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| 1 | 반품/교환/환불 | 주문한 상품이 품절인 경우, 환불은 어떻게 이루어 지나요? | 1355 |
주문하신 상품이 품절인 경우에는 상품준비가 불가능하기 때문에 발송하기 어려워 고객님과 유선상 통화 후 취소처리가 됩니다.
1. 주문시 카드로 결제하신 경우
2. 주문시 현금성 결제를 하신 경우 실시간 계좌이체, 온라인 송금 등으로 입금하신 경우는 금액이 예치금으로 전환됩니다.
3. 통합포인트, 예치금, 쿠폰 등을 사용하신 경우 * 전환된 예치금은 교보기프트몰에서의 결제시 사용가능하며, 언제라도 현금으로 돌려 받으실 수 있습니다. 예치금 환불신청을 하시면 됩니다. 드립니다. (단, 토/일/공휴일인 경우는 그 다음 은행 영업일에 환불됨)
모든 상품의 유통 상태에 대한 정보를 수집하여 반영하는 시스템을 구축하고는 있으나, 상품의 종수 등이 방대한 관계로 간혹 주문 이후에 해당 상품이 품절이라는 것을 알게 되는 경우가 있을 수 있습니다. 품절 상태의 상품은 사전에 정보를 구하여 주문을 받지 않는 것이 원칙이겠으나 방대한 상품 종류 모두에 대해서 하나도 빠짐없이 유통 상태를 확인하는 것은 현실적으로 거의 불가능하기에 일어나는 상황이라는 점을 널리 양해해 주십시오.
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| 2 | 배송 | 주문하면 얼마 만에 받아볼 수 있나요? | 623 |
고객님께서 주문하신 상품을 실제 받기까지의 기간은 "예상출고일+배송일"입니다.
’예상출고일’이란 근무일 기준으로 상품이 준비되는 시간만을 안내하는 것이며, 배송기간은 예상출고일 외 택배를 통해 고객님께 실제 배송되는 기간을 말합니다. 출고예정일은 상품에 따라 준비기간이 다르며 배송 기간은 지역에 따라 약간씩 다르나 보통 1~3일정도 소요됩니다. (도서산간지역은 최대 7일 소요)
* 예상출고일은 영업일 기준으로 산정되며, 일요일과 공휴일 및 기타 휴무일에는 배송되지 않습니다.
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| 3 | 배송 | 주문한 상품이 아직 안 왔어요. | 758 |
주문하신 상품을 아직 못받아 보셨다면 다음 사항을 확인해 주십시오.
1. 주문 및 발송확인에서 상품의 처리상태가 발송완료로 되어 있는 경우 당사(업체)에서는 발송처리를 한 것입니다. 당사(업체)에서 발송처리가 되었으나 2~3일 이내에 받아보시지 못한 경우는 다음을 확인하시기 바랍니다. * 배송조회를 확인하셔서 주문하신 상품이 받아보실 주소의 근처 취급소에 있다고 조회되면, 택배사 직원이 방문했음에도
2. 주문 및 발송 단계에『파주 준비중』단계에 오래 머물러있을 경우 상품 재고부족으로 인한 품절이거나 입고지연으로 인한
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| 4 | 반품/교환/환불 | 상품을 교환/반품하고 싶습니다. | 828 |
상품(업체)마다 교환/반품 절차가 상이하오니 교환/반품을 원하실 경우 전화(국번없이) 1544-1900으로 연락주시어 교환/반품 절차 안내를 받으시면 됩니다.
고객변심으로 인한 교환/반품시 발생하는 왕복비용(배송비)은 고객 부담이며 사용된 할인쿠폰은 반환되지 않습니다. 발생된 배송비는 반품 택배박스 내에 현금 동봉 또는 계좌입금으로 처리 되고 있습니다. |
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