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주문FAQ 반품/교환/환불 목록
번호 구분 제목 조회수
1 반품/교환/환불 주문한 상품이 품절인 경우, 환불은 어떻게 이루어 지나요? 1297

주문하신 상품이 품절인 경우에는 상품준비가 불가능하기 때문에 발송하기 어려워 고객님과 유선상 통화 후 취소처리가 됩니다.
(연락처 불분명 또는 장기부재이실 경우 처리가 지연될수 있습니다.)

 

1. 주문시 카드로 결제하신 경우
   주문 전체가 품절인 경우에는 카드승인내역을 취소하며, 일부 상품이 품절인 경우에는 예치금으로 전환됩니다.

 

2. 주문시 현금성 결제를 하신 경우    실시간 계좌이체, 온라인 송금 등으로 입금하신 경우는 금액이 예치금으로 전환됩니다.

 

3. 통합포인트, 예치금, 쿠폰 등을 사용하신 경우 
   통합포인트는 통합포인트로, 예치금은 다시 예치금으로 전환됩니다. 쿠폰은 동일한 내역으로 재발급해 드립니다.
   단, 유효기간이 경과된 경우에는 쿠폰 재발급이 불가하오니 유의해 주시기 바랍니다.

* 전환된 예치금은 교보기프트몰에서의 결제시 사용가능하며, 언제라도 현금으로 돌려 받으실 수 있습니다.
   예치금을 환불 받으시려면, 1:1 Q&A <반품/교환/환불>에서 예치금 환불신청이나 전화(국번없이) 1544-1900을 이용하시어

   예치금 환불신청을 하시면 됩니다.
   환불 받으실 은행명, 계좌번호, 예금주명을 입력하여 환불신청 하시면, 담당자 접수 후 익일에 고객님의 은행계좌로 입금하여

   드립니다. (단, 토/일/공휴일인 경우는 그 다음 은행 영업일에 환불됨)
   별도의 예치금 환불신청이 필요한 까닭은, 개인정보 보호를 위해 고객님께서 직접 계좌정보를 저희 교보기프트몰에
   알려주셔야 하기 때문입니다.

 

모든 상품의 유통 상태에 대한 정보를 수집하여 반영하는 시스템을 구축하고는 있으나,

상품의 종수 등이 방대한 관계로 간혹 주문 이후에 해당 상품이 품절이라는 것을 알게 되는 경우가 있을 수 있습니다.

품절 상태의 상품은 사전에 정보를 구하여 주문을 받지 않는 것이 원칙이겠으나 방대한 상품 종류 모두에 대해서 하나도 빠짐없이

유통 상태를 확인하는 것은 현실적으로 거의 불가능하기에 일어나는 상황이라는 점을 널리 양해해 주십시오.

 

2 반품/교환/환불 상품을 교환/반품하고 싶습니다. 758

상품(업체)마다 교환/반품 절차가 상이하오니 교환/반품을 원하실 경우 전화(국번없이) 1544-1900으로 연락주시어

교환/반품 절차 안내를 받으시면 됩니다.
(이 경우 주문번호, 반품하실 상품명을 알려주시기 바랍니다.)

 

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